A Dimenshop tem como objetivo oferecer segurança e confiança em todas as compras realizadas em nossa loja. Para garantir sua tranquilidade, oferecemos as seguintes condições para trocas e devoluções:
1. Primeira Troca ou Devolução Gratuita: A primeira troca ou devolução é grátis, com o frete custeado por nós. Para isso, enviaremos uma etiqueta de postagem reversa, que deve ser impressa, colada no pacote e entregue à agência dos Correios mais próxima dentro do prazo de 4 dias corridos (prazo estipulado pelos Correios).
2. Devoluções adicionais: Caso deseje devolver mais itens do mesmo pedido, será cobrada uma taxa fixa de R$47,00 por devolução. Este valor será descontado diretamente do valor do reembolso.
3. Condições para Aceitação de Trocas e Devoluções:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou avarias.
- O produto deve ser não lavado, não utilizado e sem odores.
- Itens alterados pelo cliente não serão aceitos.
Produtos que não atenderem a esses requisitos serão devolvidos ao cliente.
4. Devolução de Produtos com Defeito ou Divergentes do Pedido: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou não for o item solicitado, você pode solicitar a troca dentro de até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, entre em contato conosco informando seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.
Após análise pela nossa equipe de qualidade, entraremos em contato com o parecer e, se necessário, daremos andamento na troca.
5. Processo de Troca:
- Postagem reversa: O cliente deve enviar o produto para a Central de Trocas e Devoluções, utilizando a etiqueta de postagem fornecida por e-mail. Não realizamos coletas domiciliares.
- Endereço de envio: O produto deve ser enviado exclusivamente para o endereço fornecido na etiqueta de postagem. Enviar para outro endereço pode comprometer o processo de troca.
- Frete da troca: O frete será pago por nós apenas na primeira troca ou devolução. Para trocas subsequentes, o cliente deverá arcar com os custos do frete.
6. Prazos de Reembolso:
- Cartão de Crédito: O estorno será processado em até 7 dias úteis, mas pode levar até 120 dias para ser creditado, dependendo da operadora do cartão.
- Conta Corrente: Se o reembolso for feito via transferência bancária, o valor será creditado em até 10 dias úteis após a análise de qualidade.
7. Perda do Direito ao Reembolso: O reembolso pode ser cancelado em caso de:
- Ofensas direcionadas a nossa equipe ou à empresa.
- Informações falsas ou enganosas.
- Não postagem do produto nos 4 dias após o envio da etiqueta reversa.
- Publicações ofensivas em nossas redes sociais.
- Devolução do produto em más condições ou com sinais de uso.
8. Cancelamento de Compras Virtuais: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento de compras virtuais deve ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
9. Produtos Devolvidos sem Comunicação Prévia: Produtos devolvidos sem a devida comunicação, fora do prazo ou sem a etiqueta de postagem serão reenviados ao cliente, com custo de frete pago pelo cliente. O mesmo se aplica a trocas reprovadas após análise da nossa equipe de qualidade.
Ao finalizar sua compra, você concorda com os termos da nossa Política de Trocas e Devoluções.